紙のアンケートだと記入するのに時間がかかり、患者様･スタッフさん双方に負担がかかってしまいます。特に忙しい医院様では、ご案内に時間を割くことが難しくなる場合も。

紙のアンケートの集計・分析は基本的に手作業となるので、データ整理には時間と労力が必要となります。
また、ヒューマンエラーのリスクもあります。

紙のアンケートの場合、紙の消費量を増やし、それに伴う環境への影響が懸念されることもあります。
また、患者様によっては個人情報を記入される場合もあるため、管理に手間がかかります。

スマートフォンに対応したアンケートツールは、場所や時間に縛られることなく、患者様が自分の都合に合わせてアンケートに回答できる柔軟性があります。
これにより、忙しいスケジュールの中でアンケートに参加するユーザーが増え、より多くの方からデータを収集することが可能になります。

クチコミは患者様にとっては、とても参考になる情報源ですが、誰でも簡単に投稿する事が出来るので、「嘘」や「いたずら」などの悪意のある投稿も簡単に出来てしまう事が問題になっています。
一度投稿されたクチコミは、基本的には削除する事が出来ないので、「悪いクチコミを削除」ではなく、「良いクチコミを増やす」アンケートツールを使用する事で、悪いクチコミの悪影響を打ち消す事が出来ます。